FAQ

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MON COMPTE

Comment créer mon compte? 
Nous vous invitons à créer votre compte en cliquant sur " Me connecter / Créer un compte " en haut de n’importe quelle page de notre site.
Nous vous invitons à saisir votre adresse mail et créer votre mot de passe. Et à valider ces informations en cliquant sur " M'inscrire".

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe? 
Pour des raisons de sécurité, www.parfumsandco.com exige un mot de passe pour accéder à votre compte.
Cependant, si vous avez perdu votre mot de passe, vous avez la possibilité de faire une demande de rappel. Cliquez sur le lien « J’ai perdu mon mot de passe » dans la rubrique « Me connecter / Créer un compte » et indiquez votre adresse e-mail.

Comment suivre ma commande? 
Un email vous est envoyé pour vous indiquer que votre commande a été expédiée et est en cours d’acheminement vers le lieu de la livraison.
Vous pouvez suivre votre commande sur le site de Colissimo grâce au numéro de colis figurant sur votre e-mail de confirmation d'expédition. Pour accéder au site de Colissimo, cliquez ici
Vous pouvez suivre votre commande sur le site de DPD grâce au numéro de colis figurant sur votre e-mail de confirmation d'expédition. Pour accéder au site de DPD, cliquez ici
Nous vous informons que les données relatives à votre commande Internet sont disponibles en temps réel sur notre site Internet parfumsandco.com, rubrique "Me connecter".
Veuillez vous identifier avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et une fois dans votre Espace Perso cliquez sur la rubrique "Mon historique de commande".

Comment modifier mes informations personnelles? 
Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur " modifier mon mot de passe " dans la rubrique à gauche de votre espace perso.
Pour modifier votre adresse de livraison, cliquer sur " modifier l'adresse de livraison " dans la rubrique " Mon compte".
Pour modifier votre adresse de facturation, cliquer sur " modifier l'adresse de facturation " dans la rubrique " Mon compte".


COMMANDER SUR parfumsandco.com

Comment passer une commande? 
C'est votre premier achat sur parfumsandco.com? 
Nous vous souhaitons la Bienvenue et nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

1. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter :
- En tapant un mot clé (produit, marque...) à l'aide du moteur de recherche
- En cliquant sur une des rubriques du menu principal présents sur toutes les pages (maquillage, parfum, soin visage...)
- En entrant dans les e-boutiques thématiques présentées dans les menus "Promotions" et "Idées Cadeaux".
2. En passant par un de ces points d’entrées, vous arriverez sur une liste de produits dans laquelle il est possible :
- de trier par prix ou par ordre alphabétique en utilisant le menu déroulant en haut à droite de la liste.
- de filtrer sur certains critères comme le type de produit, le prix ou bien la famille olfactive pour les parfums en utilisant la colonne de gauche.
3. Au clic sur un produit, sa fiche descriptive apparaît.
Sélectionnez la contenance ou la couleur de votre choix, puis cliquez sur « Ajoutez au panier ». Cette action permet d’ajouter 1 pièce de la référence choisie. Si vous souhaitez plusieurs exemplaires d’une référence, vous aurez la possibilité d’ajouter des quantités dans le récapitulatif de votre panier.
4. Lorsque vous avez ajouté tous vos articles, consultez la page récapitulative de votre panier
Pour cela, cliquez sur votre panier en haut à droite de toutes les pages du site.
Si vous souhaitez ajouter d'autres articles, cliquez sur " Rester sur la page "
Si vous souhaitez finaliser votre commande :
- Cliquez sur le bouton " Mon panier "
5. Identifiez-vous.
Pour plus de sécurité, un mot de passe et votre email vous sont demandés. 
Référez-vous aux questions concernant l'Espace Perso.
Une fois connecté à votre compte, vous êtes redirigé vers l’étape 2 de votre commande.
6. Choisissez votre mode de livraison.
Cliquez sur le mode de livraison que vous souhaitez.
Pour la livraison à Domicile via Colissimo ou DPD, vérifiez votre adresse de facturation et votre adresse de livraison.
Important : Nous vous remercions d'indiquer très précisément le nom de votre commune ainsi que votre code postal. Veillez à bien orthographier le nom de la ville de livraison : les abréviations, fautes d'orthographe et autres coquilles peuvent parfois entraîner des erreurs dans cette rubrique. Votre adresse de livraison doit être localisée en France métropolitaine. Une fois le mode de livraison choisi, vous arriverez à l'étape 4 " Choix du moyen de paiement ". 

7. Choisissez votre mode de paiement et validez votre commande.
Vous arrivez donc à la quatrième et dernière étape de votre commande.
Après avoir passé commande sur www.parfumsandco.com vous recevrez un e-mail en récapitulant le détail. Il indique votre numéro de commande (le numéro qui s'est affiché sur le site lorsque la commande a été acceptée), le détail des produits commandés et les prix correspondants. Le cas échéant, vos adresses de livraison et de facturation ainsi que le mode d'expédition choisi y figurent également. 


Quels sont les modes de paiement ? 
Parfumsandco.com vous propose 3 modes de paiement : 
Par CB via Paypal, Paypal ou virement

Puis-je annuler ou modifier ma commande? 

Avant de valider une commande, vous pouvez vérifier le contenu et le montant total de votre panier. Une fois la commande prise en compte, il nous est impossible d'annuler ou de modifier votre commande. Nous vous imposons cette réactivité pour vous permettre de recevoir vos produits dans les délais les plus courts.
Parfumsandco.com n'est pas en mesure de modifier le contenu de votre commande ni les informations liées à l'adresse de livraison, dès lors que votre commande a été validée par vos soins.
Pour toute information concernant les retours et remboursement des produits, cliquez ici

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison, les coûts et les délais? 
Avec Parfums and Co, soyez livré en maximum 3 semaines à domicile. Pour les coûts ils varient de 6€ à 10€ selon les transporteurs et le poids de votre colis. Vous pourrez le choisir lors de la commande. 

Ma commande apparaît comme livrée alors que je ne l'ai pas reçue, pourquoi? 
Mon colis a peut-être été remis à une voisine ou à ma gardienne, ou bien il se trouve en instance dans mon bureau de Poste. Pour cela je vérifie dans ma boîte aux lettres si un avis de passage a été laissé, si oui je me réfère aux informations données pour récupérer mon colis. Dans le contraire ou en cas de doute, je contacte mon Service Clients.

Je n'étais pas là lors de la livraison. Où se trouve mon colis? 
Je consulte l’avis de passage qui m’indique où est mon colis. Je peux aussi me connecter à mon compte client ou le site du transporteur pour trouver les informations concernant le lieu où se trouve mon colis. En cas de doute, je contacte mon Service Clients.


RETOUR


Je souhaite échanger un article acheté sur parfumsandco.com, comment faire? 
Je peux retourner l’article à Parfums and Co sous 14 jours. Pour cela, je complète lisiblement le bon de retour ( à demander à l'adresse suivante :  serviceclient@parfumsandco.com ) je le joins à l’article que je souhaite retourner. Puis, afin de me protéger contre une éventuelle perte de mon colis et de suivre l'acheminement de mon retour, je l’expédie en Colissimo Suivi à mes frais, à l’adresse suivante : Parfums and Co, Service Retours, 66, avenue des Champs Elysées, 75008 PARIS. 

Quelles sont les conditions pour échanger mes articles achetés en ligne? 
Si mon achat date de moins de 14 jours, que mes produits sont en parfait état et dans leur emballage d’origine, je peux échanger mes produits en les retournant en Colissimo suivi à Parfums and Co. Les articles incomplets, déballés ne pourront être ni repris, ni échangés.

Quelles sont les conditions et les délais de remboursements lorsque je retourne un article? 
Si j’ai payé en carte bancaire via Paypal, je suis remboursé par Paypal après réception du colis chez Parfums and Co dans un délai de 14 jours.
Si j'ai payé en virement, je suis remboursé par virement bancaire après réception du colis chez Parfums and Co dans un délai de 14 jours.
Si j'ai payé par Paypal, je suis remboursé par Paypal, je suis remboursé par Paypal après réception du colis chez Parfums and Co dans un délai de 14 jours.

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